二季度保险消费投诉出现抬头趋势
ʱ䣺 2019-09-11

  【二季度保险消费投诉出现抬头趋势】银保监会最新数据显示,上半年,银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉48194件,同比增长0.61%。其中,保险合同纠纷投诉46911件,同比增长0.03%,占投诉总量的97.34%;涉嫌违法违规投诉1283件,同比增长27.79%,占投诉总量的2.66%。(中国金融新闻网)

  银保监会最新数据显示,上半年,银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的消费投诉48194件,同比增长0.61%。其中,合同纠纷投诉46911件,同比增长0.03%,占投诉总量的97.34%;涉嫌违法违规投诉1283件,同比增长27.79%,占投诉总量的2.66%。

  尽管一季度保险消费投诉曾继续保持下降态势,但结合上半年的数据来看,二季度保险消费投诉出现抬头趋势。

  在上半年46911件保险合同纠纷投诉中,涉及财产险公司的有25824件,较上年同期增长0.29%,占比55.05%。

  从绝对数量来看,被投诉最多的10家财险公司依次为人保财险5054件,同比下降12.55%;平安财险3316件,同比下降10.04%;众安在线%;太平洋财险1495件,同比下降11.75%;国寿财险1214件,同比下降52.15%;安心财险1118件,同比增长74.96%;天安财险924件,同比增长78.38%;太平财险865件,同比下降8.17%;阳光财险765件,同比下降14.62%。在上述10家公司中,6家公司投诉量同比出现明显下降,但是众安在线

  太平洋财险投诉量同比继续同步下降,分别为12.55%、10.04%、11.75%。“老三家”投诉量合计占比从去年同期的43.3%降至38.1%,下降5.1个百分点。在市场份额从相对投诉量来看,上半年,财产保险公司

  中位数为6.07件/亿元。由于件均保费较低的业务居多,4家互联网财险公司亿元保费投诉量仍然排名较高,安心财险、易安财险、泰康在线包揽前三名,众安在线排名第六。与去年同期相比,除泰康在线投诉量出现下降外,易安财险、众安在线、安心财险均出现较大上升。

  从绝对数量来看,被投诉最多的10家人身险公司依次为平安人寿4242件,同比增长61.11%;中国人寿

  2621件,同比下降41.01%;太平洋人寿2229件,同比增长20.49%;新华人寿1742件,同比下降14.90%;泰康人寿1613件,同比下降9.13%;富德生命989件,同比下降8.43%;人民健康924件,同比增长4.88%;阳光人寿652件,同比增长10.51%;人民人寿626件,同比下降43.65%;华夏人寿575件,同比下降4.33%。平安人寿、太平洋人寿、人民健康、阳光人寿投诉量出现增长,平安人寿同比增长达到61.11%。中国人寿

  人身险公司上半年理赔纠纷5205件,占其投诉总量的23.55%,铁算盘天线宝宝76111,涉及的险种以健康保险

  意外伤害保险和普通人寿保险为主,主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。销售纠纷投诉的重灾区为人身险公司。上半年,在涉及人身保险公司投诉中,销售纠纷9426件,占投诉总量的42.65%。消费投诉主要集中在分红

  保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、承诺不确定利益的收益保证等问题。销售纠纷投诉量最多的10家公司依次为平安人寿2498件,同比增长151.31%;太平洋人寿1005件,同比增长15.38%;中国人寿

  985件,同比下降49.72%;新华人寿819件,同比下降25.27%;泰康人寿686件,同比下降26.08%;阳光人寿440件,同比下降9.84%;富德生命422件,同比下降22.43%;人民人寿265件,同比下降60.33%;中美联泰249件,同比增长107.50%;华夏人寿221件,同比下降12.30%。

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